Cómo tratar al consumidor en Redes SOCIALES

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Cómo tratar al consumidor en Redes SOCIALES

Un aspecto importante de la empresa es ofrecer la atención necesaria al cliente para solucionar cualquier tipo de inconveniente. De esa forma, hoy en día uno de los canales más utilizados para mejorar la experiencia del usuario es por medio de Internet. Por eso, te orientaré un poco para que sepas cómo tratar con el consumidor en redes sociales.

Aquella clásica forma en el que el cliente expresaba sus quejas por medio de cartas ha pasado al exilio. Ahora, gracias a la potente tecnología, el usuario está hiperconectado y la Internet es su principal arma.

Muchos prefieren comunicarse a través de las diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, etc. De esa forma, deberías saber el cómo atender la necesidad de cada consumidor dentro de la social media y para mantenerlos felices.

  1. Usa una única cuenta para la atención al usuario

Si quieres oír y tratar con cada problema que el consumidor tiene en redes sociales, es fundamental que tengas en consideración el manejar una cuenta principal. Gracias a ello podrás dedicarte únicamente al recibimiento de preguntas y respuestas por parte de un cliente. Asimismo, deberás darle atención necesaria al usuario rápidamente.

De esa manera, en caso de cualquier inconveniente, estarás evitando cualquier tipo de queja pública y vistas por otros individuos por medio de la cuenta principal de la marca.

  1. Encuentra y bríndale solución a ese primer contacto

En el momento que recibes quejas por parte del cliente, intenta rápidamente ofrecerle una solución. Logra que se sienta satisfecho sin tener que usar otros canales de la empresa para ello.

  1. Mantén la calma y usa tu inteligencia

En más de una ocasión la tienda online podría presentar algún tipo de falla en cuanto a la conexión y tus productos podrían verse afectados. Por ende, intenta comunicar rápidamente por medio de las redes sociales cualquier tipo de falla. De esa manera, estarás evitando todo tipo de comentario negativo en cuanto a las publicaciones.

 

Los errores comunes de un EMPRENDEDOR

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Los errores comunes de un EMPRENDEDOR

Existen los errores comunes de un emprendedor, más cuando se le hace frente al negocio que desconoces. Existen fallas que los emprendedores constantemente repiten con sus marcas.

Tal vez puede que sea muy grave hasta el punto de hundir a cualquier empresa. Lógicamente, nadie querrá eso ¿verdad? Por esa razón te mostraré los errores más comunes para que no los cometas a continuación.

Errores comunes de un emprendedor

  1. No vender

Posiblemente sea el error principal del emprendedor. No sólo lograrás que la marca se hunda, sino que, además, la llevarás al cierre obligatorio.

Varios emprendedores sólo están centrados en mostrar algún producto novedoso y las bondades que el mismo ofrece. Sin embargo, ninguno se centra en cerrar una venta.

  1. Descuido del cliente

Es verdad que debemos concentrarnos en el producto y entender la manera en que cambiará la vida. Sin embargo, si descuidas lo que de verdad busca el cliente ya debes irle diciendo “adiós”.

Cuida el envío de emials buscando concretar alguna venta y pensando que es una ventaja. Vela siempre por la necesidad y ataca su necesidad para hallar un hueco.

  1. Protege tu plan de negocio

El plan de negocio es pieza clave para surgir, por eso es tan importante cuidarla. Al momento de buscar un socio o financiar un proyecto, el plan de negocio te favorecerá.

Sin embargo, en más de una oportunidad se suele dejar de lado y la improvisación entra en acción. Es allí donde encontramos el principal inconveniente. Deberás alejarte de esa línea imaginaria que has creado y esbozar una nueva que sí de resultados.

  1. Olvidar el seguimiento

A pesar de que has comenzado bien el negocio y está todo viento en popa consiguiendo cerrar ventas, no has llegado a sentirte cómodo y olvidas hacer un análisis de las cifras.

Es uno de los problemas más graves, dejar a un lado las cifras al sentir que siempre ganarás. Lógicamente, el seguimiento se hace de vital importancia para crecer y avanzar al siguiente nivel. Jamás lo descuides porque es uno de los errores comunes de un emprendedor.

5 Consejos para incrementar VENTAS

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5 Consejos para incrementar VENTAS

Con el propósito de ayudarte, queremos brindarte 5 consejos para incrementar ventas para obtener ganancias. Con ello lograrás definirte mejor y conquistarás el mercado y a tus clientes de la mejor manera.

  1. El cliente

Lo principal es conquistar o “enamorar” al cliente usando una estrategia a prueba de fallas en tus ventas. Intenta planear todo tipo de acción y brinda un mejor servicio. Debes recordar que tu plan es saber reconocer la necesidad de esa persona para cubrirla con tus productos.

  1. Ser primero

Vinculado al punto anterior, en caso de que ya poseas el plan para seducir a tu cliente, es bueno que escuches las exigencias. Dale la posibilidad de explicar cada uno de los detalles como él lo quiere. Tienes que estar atento y vigilar la expresión junto a los gestos que hace, esto te ayudará en gran medida cuando sea momento de conversar.

  1. Oportunidad

Cuando estás al corriente y pendiente de todo, esto se traducirá como más ventas. En cualquier momento sería una grandiosa oportunidad para tener conversiones. Intenta probar una manera de brindar interés al cliente y evitar ser parecido a otras marcas. Ofrece mayor personalidad y da a demostrar que puedes ser innovador.

  1. Comunicación

Instrúyete al momento de comunicarte para que puedas tener más probabilidad de venta. Este aspecto normalmente es el más débil de todos, bien sea de manera escrita u oral. Tienes que aprender a expresarte bien y estar seguro de lo que venderás. No es cuestión de memorizar discursos u ofrecer ofertas, es lograr vender usando palabras.

  1. Persuasión

Finalmente tenemos la persuasión que va ligada a la comunicación. El arte de persuadir no es para nada sencillo, no obstante, con algo de práctica se puede llegar a ser muy bueno. Usar las palabras correctamente y cambiarlas de tal forma para parecer alguien importante en ventas podría ayudarte. No cambiarás a ningún cliente, sólo sabrá que sí necesitará ese producto.

Si sigues todos estos consejos para incrementar ventas, seguramente lo lograrás dentro de poco. Ánimo y esfuérzate en todo momento, pronto tu suerte cambiará.

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Ganar dinero con estos PASATIEMPOS

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Ganar dinero con estos PASATIEMPOS

Ganar dinero y mucho, es el sueño y objetivo de muchos. Sabemos que el dinero es un “mal” necesario, así que cada uno tiene la visión de hallar algo que pueda proveerlo por montón. Usualmente, una persona puede tener diversos hobbies que adora ejecutar en algún instante. Aunque, existen aquellos que pueden ir más allá y le sacan provecho al pasatiempo para sacar un dinero extra. ¿Cuál es la razón para no disfrutar de algo que ha dado placer y se mezcla como una manera de conseguir dinero?

No existe nada como poder trabajar en eso que más te gusta y, a la vez, incremente tus ingresos. Por ende, debes valerte del tiempo libre que has invertido en los hobbies en una actividad productiva.

Cómo ganar dinero con los pasatiempos de siempre

Coleccionar monedas

Es posible que el coleccionar monedas se vincule a una persona mayor, no obstante, no es así. Y es que hoy en día, cualquier persona podría llegar a hacerlo y obtener beneficios. En ese sentido, el conservar todo tipo de monedas reales, limpias y de calidad, puede generar dinero. En diversas plataformas como la misma eBay o Coin Auction, se le puede dar el valor que se crea justo.

Fotografía

En caso de que seas un amante de la fotografía y te guste la actividad, podrías conseguir dinero. Hay páginas que pagan por el arte de los demás, este es el caso de Shutterstock, iStockphoto, etc. Los mismos miembros valorarán tu trabajo al calificarlo.

Editor de videos

En caso de que lo audiovisual sea lo tuyo, podrías encontrar empleo online fácilmente. Asimismo, podrías emprender con tu misma empresa al grabar videos de todo tipo de eventos, fiestas, bodas, etc.

Arte

En caso de que seas un maestro del dibujo y la ilustración con pincel, tu oportunidad ha nacido. Podrías ganar dinero por montón si vendes el arte que haces a diversas organizaciones que promueven la actividad.

Blogging

El ir narrándole al mundo tus pensamientos día tras día sobre algún tema en general, podría otorgarte recompensas. Al monetizar el blog, podrías ganar dinero.

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6 Aspectos Imprescindibles para Hacer de tu Negocio algo GRANDE

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6 Aspectos Imprescindibles para Hacer de tu Negocio algo GRANDE

1.- Tener bien definida tu gran visión empresarial

Uno de los aspectos más potentes para dotar a tu negocio de foco y orientación. Tienes que saber, en todo momento, hacia dónde quieres ir con tu empresa. Esto tan sólo lo puedes conseguir si tienes claro hasta dónde quieres llegar con tu negocio.

Tu visión debe ser motivadora e inspiradora. Debe ser real, que te haga sentir que construyes y luchas por algo que realmente quieres y que, para ti, merece la pena. Debe ser potente y estar construida bajo aquello que más desees para que te impulse a seguir peleando sean cualesquiera los obstáculos que se presenten.

2.- Márcate pequeños objetivos

No pretendas llegar a la cima de la montaña sin dar un primer paso, y luego un segundo, y más tarde un tercero… Es decir, no quieras conseguir de la noche a la mañana y sin cero esfuerzos todas tus grandes metas sin antes realizar los pasos previos necesarios.

Aplica el siguiente dicho en tu negocio: “divide y vencerás”. Divide tus metas, tu gran visión en objetivos más pequeños, en pasos concretos que te llevarán, poco a poco, a alcanzar todo aquello que deseas. Eso sí, cada uno de esos pasos, cada uno de esos objetivos más pequeños, SIEMPRE, y remarco, SIEMPRE, deben ir encaminados a conseguir tu gran visión.

3.- Apuesta por tus sueños

Tú eres quién define tu gran visión. Tú eres quién construye día a día para llegar a conseguir aquello que deseas. Eres tú quien marca metas y quien guía a la empresa hacia donde quiere. Sé valiente y no tengas miedo a equivocarte. Toma decisiones y apuesta por aquello que crees. Ten presente siempre donde quieres llegar y lucha por ello.

4.- No te disperses con otros proyectos que te aparten de tu foco empresarial

Muchos empresarios no tienen claro lo que quieren construir, o lo que desean cuesta más esfuerzo del que están dispuestos a asumir. Es por ello que ven oportunidades de negocio donde no las hay, apuestan por acciones que son pura distracción, realizan colaboraciones fallidas y caen con facilidad en la trampa de ampliar de forma desorbitada sus líneas de negocio.

5.- Define estrategias y acciones que vayan encaminadas hacia la consecución de tus objetivos:

Bien es cierto que hay empresas de mucho éxito que no tenían definida explícitamente una estrategia, pero te puedo asegurar que saber qué, cómo, cuándo, dónde y porqué “hacer” te ayudará a impulsar tu negocio.

Las estrategias y acciones que definas deben ir encaminadas hacia la consecución de tus objetivos. Si no, no sirven de nada. Crear un catálogo de clientes, hacer una presentación para ventas, hacer un curriculum de la empresa, planear una página web, etc. pueden ser algunas de las tareas preparatorias con las que puedes comenzar.

Iniciar con una página web puede ser una alternativa viable, pero debes asegurarte que el sitio cumpla con todos los elementos necesarios para que en verdad funcione.

6.- EJECUTA e implementa TODO lo planificado

De nada sirve tener claridad empresarial, foco y orientación si no pasas a la acción. Está bien definir, pensar, diseñar, marcar qué, cómo y cuándo “hacer”, pero debes ser consciente de que si no pones en práctica todo lo estipulado no te va a servir de mucho. Hay muchos tipos de empresarios, pero todos aquellos que triunfan son “hacedores”. No paran quietos, implementan, prueban, analizan, corrigen y vuelven a implementar.

 

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Cómo dominar la mente de tus CLIENTES

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Cómo dominar la mente de tus CLIENTES

Si tu deseo es ser un gran empresario o vendedor, debes saber cómo negociar con tus clientes. Un verdadero genio de las ventas es aquel que logra convencer a las personas para que compren sus productos o contraten sus servicios.

Existen algunos métodos que pueden darte una ventaja estratégica a la hora de cerrar una venta y para poder aplicarlos debes estar muy preparado y seguro de ti mismo.

Principios básicos

Cuando se trata de negociar tu objetivo principal debe ser vender. Debes mentalizarte en que eres el único y más importante vendedor de tu empresa, independientemente de que realices otras actividades, como atender ciertas cuestiones administrativas u ocuparte de la gestión de tus proveedores.

No importa qué tipo de negocio o productos ofreces, las negociaciones siempre son las mismas y todas siguen el mismo principio psicológico: Entrar en la mente de tus clientes.

El conocimiento es poder

En cualquier negociación la parte que está mejor preparada es la que gana. Si tienes más información puedes ser la persona que establezca los términos, controlar la dirección de las negociaciones y lograr que la misma se concrete.

Cuando tengas a tu cliente en frente, tienes la obligación de haberte preparado de una manera más que exhaustiva. Procura conocer muy bien tus productos y las necesidades de las personas que se acercan a ellos, si entiendes bien tu mercado puedes manejar información específica que te dará una ventaja sobre la competencia.

Haz que tus clientes sepan que eres un experto en el ramo, dales la información necesaria que respalde tus argumentos.

Diles por qué necesitan contratar tus servicios o comprar tus productos y por sobre todo cómo y cuánto mejorarán al hacer negocios contigo. De esta manera los tendrás a la expectativa.

Crea respuestas

Si conoces los problemas a los que se enfrenta un futuro cliente, debes conocer las soluciones. Una vez que hayas conseguido la atención de las personas con las que estás negociando, debes convencerlos de que los productos que ofrece tu empresa es lo que necesitan.

Los métodos y soluciones que ofrezcas a tus clientes al momento de la negociación, deben convencerlos de que comprar e implementar tus productos será fácil, y de que no requerirán de muchos esfuerzos ni recursos. Y eso es lo que te hace superior a la competencia.

Con mucho esfuerzo, nos hemos concentrado en hacer las cosas fáciles, logrando tener un sistema pre-configurado que puede comenzar a ser utilizado por una empresa en menos de un día.

Debes ser cauteloso al momento de hacer tus proyecciones, si los beneficios y ganancias que manejas mientras realizas la venta son excesivos o poco realistas, crearás desconfianza.

Haz un programa

No sólo debes hablar de los beneficios o ganancias, también debes establecer cuánto tiempo tardarás en lograrlos. En los negocios el tiempo es un factor clave, y una empresa que ofrece mejores resultados en menos tiempo obtiene más ventas.

Para hacer un plan de trabajo efectivo debes hacer una lista de prioridades, los clientes más importantes, los que puedan ser convencidos más fácilmente y produzcan mejores resultados, serán los que deberás atacar primero.

Tu plan de trabajo debe ser discreto pero realista, con resultados a corto, mediano y largo plazo. En tu programa siempre incluye una planificación del dinero que gastarás y el impacto que tendrá en las ganancias de la empresa, ya que los factores económicos son los más relevantes.

Sé agresivo, sé muy muy agresivo

Si has desarrollado perfectamente tu estrategia, para este punto tendrás casi asegurado el éxito. Pero debes tener mucho cuidado, ya que todavía hay posibilidades de que todo se arruine.

La manera en la que cierres la venta es vital. No seas tímido y pregunta directamente si la negociación ha sido exitosa. Es recomendable que plantees la pregunta de la manera adecuada, para que la única respuesta posible sea un sí. Esto te ayudará a mostrarte como una persona segura y decidida.

Los buenos negociadores son agresivos, si tienes el producto o servicio adecuado para tu cliente, ¿Por qué no harían negocios contigo?

Un buen vendedor no espera que un gran cliente lo busque, él mismo contacta a las personas con las que quiere trabajar. Localiza una empresa, analiza sus problemas, crea un programa y ponte en contacto con la persona adecuada para que puedas hablarle de los beneficios que tus servicios o productos podrían conseguirle.

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