Cómo tratar al consumidor en Redes SOCIALES

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Cómo tratar al consumidor en Redes SOCIALES

Un aspecto importante de la empresa es ofrecer la atención necesaria al cliente para solucionar cualquier tipo de inconveniente. De esa forma, hoy en día uno de los canales más utilizados para mejorar la experiencia del usuario es por medio de Internet. Por eso, te orientaré un poco para que sepas cómo tratar con el consumidor en redes sociales.

Aquella clásica forma en el que el cliente expresaba sus quejas por medio de cartas ha pasado al exilio. Ahora, gracias a la potente tecnología, el usuario está hiperconectado y la Internet es su principal arma.

Muchos prefieren comunicarse a través de las diferentes redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, etc. De esa forma, deberías saber el cómo atender la necesidad de cada consumidor dentro de la social media y para mantenerlos felices.

  1. Usa una única cuenta para la atención al usuario

Si quieres oír y tratar con cada problema que el consumidor tiene en redes sociales, es fundamental que tengas en consideración el manejar una cuenta principal. Gracias a ello podrás dedicarte únicamente al recibimiento de preguntas y respuestas por parte de un cliente. Asimismo, deberás darle atención necesaria al usuario rápidamente.

De esa manera, en caso de cualquier inconveniente, estarás evitando cualquier tipo de queja pública y vistas por otros individuos por medio de la cuenta principal de la marca.

  1. Encuentra y bríndale solución a ese primer contacto

En el momento que recibes quejas por parte del cliente, intenta rápidamente ofrecerle una solución. Logra que se sienta satisfecho sin tener que usar otros canales de la empresa para ello.

  1. Mantén la calma y usa tu inteligencia

En más de una ocasión la tienda online podría presentar algún tipo de falla en cuanto a la conexión y tus productos podrían verse afectados. Por ende, intenta comunicar rápidamente por medio de las redes sociales cualquier tipo de falla. De esa manera, estarás evitando todo tipo de comentario negativo en cuanto a las publicaciones.

 

Cómo triunfar en las redes sociales en 4 PASOS

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Cómo triunfar en las redes sociales en 4 PASOS

Triunfar en las redes sociales es tan importante como respirar porque como sabrás, la era digital está entre nosotros. Todo emprendimiento o empresa si quiere sobrevivir a la digitalización tendrá que crearse más de un perfil en Internet. Cada una de las acciones dentro de las redes deben darles un impulso a tus metas en general y deberás estudiar cómo alcanzarlas usando la web 2.0. Hoy quiero hablarte de 4 puntos interesantes para hacer crecer la estrategia dentro de las redes.

Triunfar en las redes sociales siguiendo estos 4 pasos

Estudio

Aquí deberás comprender y determinar qué se pretende alcanzar como empresa al estar dentro de las redes sociales. Varios puntos intentarían hacer crecer las ventas y consultas o sencillamente posicionarse dentro de un mercado concreto. Independientemente de cuál sea tu meta, deberás hacer un estudio profundo del contexto en la cual tu empresa está en términos digitales.

Estrategia

Una vez hayas pensado bien en qué parte atacar, es momento de la planificación:

Es importante el tipo de publicación para llegar a un número mayor de personas con éxito y esto se hace a través de vídeos, memes, artículos, notas de periódico, etc.

Deberás definir en cuál red social empezarás el desarrollo.

La manera correcta de publicitar tu contenido y post a través de anuncios.

Ejecución

Tras hacer todo lo anterior, es momento de accionar el gatillo. Dentro de este punto hay que ejecutar todo el trabajo de estudio previamente hecho de forma organizada. Por esa razón, sería bueno que busques alguna planilla o cronograma en el que dejes registrado todo lo que vayas gestionando.

Medición

Un punto que muchos suelen ignorar, sin embargo, se hace esencial. Si quieres saber cómo ha funcionado todas tus acciones, es esencial que le prestes atención a la medición. El estudiar el rendimiento te facilitarán las cosas para seguir creciendo. No sirve de mucho tener un trabajo sin saber de qué va.

Cual es la diferencia entre startup y PYME

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Cual es la diferencia entre startup y PYME

Una startup puede conceptuarse como una compañía emergente donde su vínculo laboral dependerá de un mercado totalmente lleno de tecnología en gran parte. De igual manera, buscan más trabajar dentro de un producto en concreto en vez de un servicio. Es decir, prácticamente es la cara opuesta de lo que hacen las pymes.

El punto de partida de este tipo de compañía trata innovar sin tener en cuenta la rama donde está trabajando. De esa forma, buscan emplearse, por ejemplo, en algún tipo de procedimiento eficiente o el modelo de negocio eficaz. De esa forma, siempre estará diferenciado gracias a dicha peculiaridad.

Muchas de las startup que fueron referencia, son esas que trabajan el ámbito de la biotecnología. No obstante, igualmente se han centrado directamente en explorar todo tipo de material. Por esa razón, muchos se equivocan al pensar que la startup son esas que se centran únicamente en las redes sociales.

Generan empleo

Teniendo la diferencia clara con la pyme, donde el trabajo y su contratación respectivo se crea a nivel local, una startup hace lo contrario. Y es que una ventaja de este modelo es que mucho de los trabajos pueden hacerse desde cualquier parte del mundo. Un ejemplo sería que la sede de la startup está en Perú pero una gran parte del equipo de desarrollo está en Francia.

Sin duda, una peculiaridad bastante notoria de las startups es que puede generar empleos por muy arriba de las pymes. El cálculo es que cada trabajo directo logra generar una startup donde crea otros 5 empleos anexos.

El peligro que conlleva

Muchas startups se condicionan por el peligro financiero que tienen. En realidad, están basadas en un concepto básico: ir a por todas o por nada. Claro que este aspecto puede que comprometa el futuro de ellas como tal. Asimismo, en varios de los casos han perdido mucho dinero al comienzo. En caso de que logren sobrevivir, seguramente se convertirán en un éxito rotundo. En este punto decimos que las pyme intentan ganar dinero desde su creación, mientras que las startups lo hacen a largo plazo porque buscan ir a escalas.

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Cómo responder a una crítica en tu negocio por redes SOCIALES

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Cómo responder a una crítica en tu negocio por redes SOCIALES

Un comentario negativo a tu marca puede llegar en forma de un mensaje en tu sitio web o en tu muro de Facebook. Como sea, tu empresa está siendo criticada en público. Algunos dicen que no existe la publicidad negativa, pero muchos negocios que la reciben probablemente estén en desacuerdo.

La forma en que manejes una historia negativa puede marcar toda la diferencia del mundo. Te compartimos una guía de ocho pasos para resolver este tipo de situaciones de la mejor manera y evitar afectar la reputación de tu marca.

No te escondas. En la mayoría de los casos, no reaccionar únicamente valida las críticas, por lo que responder siempre es recomendable. No obstante, hay algunas excepciones: por ejemplo, si las acusaciones no son creíbles (como un rumor desatado por un troll), no hay necesidad de atenderlo.

No exageres

Es fácil ser emocional y usar un lenguaje ofensivo cuando alguien te ataca, especialmente si es personal. Por eso, antes de responder considera tomar un respiro, alejarte unos minutos del problema y pedirle la opinión a alguien objetivo sobre cómo responder de manera sensata y profesional.

Pide la oportunidad de contra responder

La mayoría de los sitios web confiables te permitirán dar tu versión acerca de una historia o comentario negativo. Cuando los datos o los detalles sean incorrectos, pide tu derecho de arreglarlos. No amenaces o ataques a la persona; simplemente apuesta por el sentido de certeza del periodista o blogger.

Usa datos y cita fuentes externas

Una respuesta convincente por lo general incluye datos o estadísticas. Cuando sea posible, cita a terceros. Reconocimientos pasados, cifras de la empresa, recomendaciones e, incluso, testimonios de clientes satisfechos te ayudarán a avalar tu caso.

Deja que tus abogados de marca te defiendan

Si tienes clientes leales, socios o aliados que estén dispuestos a apoyarte, a ser citados y a publicar comentarios en tu defensa, déjalos que lo hagan en todos los medios posibles. La esencia de la reputación es lo que los demás dicen en público.

Si es necesario, discúlpate

¿Tu empresa cometió un error? Ofrece una disculpa sincera. Acepta la responsabilidad y toma las acciones necesarias para arreglar el problema lo antes posible.

Genera contenido positivo

Una vez que pase la tormenta, ayuda a desaparecer los comentarios negativos con contenido nuevo, fresco y positivo. Abre un blog, ofrece colaboraciones en tu sitio web y realiza entrevistas para distintas publicaciones.

Pregúntate, ¿esto es una oportunidad?

Algunas veces, la crítica pública es un regalo que llega disfrazado. Puede ser una oportunidad para corregir un problema o mejorar un producto o servicio. Si es así, agradece a quien hizo la crítica.