El secreto para recuperar a los clientes PERDIDOS

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El secreto para recuperar a los clientes PERDIDOS

Muchas veces nos encontramos con la problemática de recuperar a los clientes que una vez tuvimos. La empresa como nuestra profesión se verían beneficiados en gran medida si logramos ese objetivo. Sin importar las razones del cliente para dejar tu producto o servicios.

Usualmente, las startup’s se centran en cautivar a un gran número de clientes potenciales haciendo todo tipo de inversión que logran superar grandes sumas. Todo esto se traduce como algo bueno para darle un nuevo interés a ese cliente que una vez tuvo el servicio que has ofrecido. Principalmente porque ya te conocen y aplicando ciertas metodologías nuevas, todo se traduciría positivamente.

Por otro lado, el captar la atención de nuevos clientes se traduciría en inversiones constantes de publicidad para cautivarlos y que conozcan el producto. Cuando ya te hayan conocido, lo siguiente será enamorarlos con la mejor calidad.

Y si se pierden ¿Cómo recuperar a los clientes perdidos?

Mensajes de texto

Perder a los clientes es un problema, pero, no todo está perdido. Lo primero que deberás hacer es crear una base de datos con todos los clientes que tengan el interés por productos similares a los tuyos. O sea, deberás determinar qué clientes deseas recuperar… sí los que te compraron una vez o aquellos que jamás optaron por tus productos.

Podrías utilizar un envío masivo de SMS para alcanzar a tu público. Al ser un SMS, hay más probabilidad de que sea leído por tratarse del teléfono móvil. Este método es usado por muchas empresas para atrapar nuevos clientes.

Email Marketing

Las personas utilizan a diario este método, por ende, podrías diseñar una campaña de email que vaya acorde a tus necesidades. Posiblemente, todo esto puede ayudarte en gran parte a cautivar tu audiencia. Es parecido a lo anteriormente mencionado, pero, deberás crear una base de datos.

Notificaciones Push

En caso de que tu empresa posea una aplicación móvil, deberías aprovechar ese recurso para buscar clientes. Usar las notificaciones push sería un buen método porque aparecería como notificación en el teléfono inteligente.

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Los 7 Libros Para Empresarios Más Vendidos En AMAZON

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Los 7 Libros Para Empresarios Más Vendidos En AMAZON

Para ser un empresario exitoso hay que capacitarse constantemente, pero la pregunta es ¿Cómo saber que leer? Una forma muy sencilla es guiarse por el “Top” de los libros más vendidos, por ello hice una investigación en Amazon y este es el resultado.

Esta es la lista de los libros para empresarios más vendidos en Amazon.

1.- Pequeño cerdo capitalista: Inversiones para hippies, yuppies y bohemios

Podría decir que este libro es la continuación de Pequeño Cerdo Capitalista, pero en esta ocasión Sofía Macías nos transporta al siguiente nivel y nos enseña a ver el dinero desde otra perspectiva.

En su primer libro la autora nos da consejos para mejorar nuestras blog Pequeño Cerdo Capitalista, pero ¿Cuál es el siguiente paso? La repuesta a esa pregunta está en este libro.

Con el mismo sentido del humor, Sofía acaba con mucho de los tabúes sobre la inversión de capital, y lo mejor, es que te dice; qué, dónde y cómo puedes aumentar tu riqueza.

2.- Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Este libro cambiará la forma en que ves el mundo.

El libro se centra en 7 buenos hábitos que son fundamentales para volverse una persona exitosa. Con un lenguaje sencillo y ejemplos claros te explica como adquirir estos 7 hábitos.

El hábito de la proactividad

Comenzar con un fin en mente

Poner primero lo primero

Pensar en Ganar-Ganar

Buscar entender primero y ser entendido después,

Sinergizar

Afilar la sierra

3.- El hombre más rico de Babilonia

Sin importar tu profesión o en qué momento de tu vida te encuentres, este libro es de lectura obligatoria.

Es un libro de educación financiera, pero la no la aborda de manera directa, sino a través de una fábula que se sitúa en Babilonia.

La historia por momentos puede parecer infantil, pero es muy entretenida y te deja lecciones que te hacen reflexionar.

4.- Agenda Pequeño Cerdo Capitalista

No es de extrañar que esta agenda este entre los libros más vendidos de Amazon.

Si bien no es un libro, si es una estupenda herramienta para organizarte y poner en práctica los consejos que Sofia Macías da en sus libros de Pequeño Cerdo Capitalista.

5.- Vayamos adelante

El libro es imperdible para las mujeres emprendedoras o empresarias, pero cualquier hombre también debe leerlo, porque deja grandes enseñanzas para convertirse en líderes más eficientes.

Una de las grandes virtudes de este libro es que la lectura es muy personal. Su autora Sheryl Sandberg platica muchas de sus anécdotas, pero también brinda información y estadísticas que son muy útiles para cualquier empresario.

6.- Pensar rápido, pensar despacio

Cuando empecé a leer el libro me di cuenta que era diferente y muy interesantes.

Este es un libro que te hará pensar.

Pensar rápido, pensar despacio es de los 7 libros para empresarios más vendidos en Amazon y la razón es muy simple, ofrece una innovadora perspectiva de la forma en que funciona el cerebro y como pensamos.

7.- El líder que no tenía cargo

Es de los libros que más me gusto de esta selección.

A diferencia de otros libros sobre liderazgo, en El líder que no tenía cargo, el autor Robin Sharma nos brinda sus consejos a través de una novela muy entretenida y con personajes entrañables.

La historia se centra en un militar que se encuentra en una situación laboral que no le agrada y donde no es feliz, pero lo importante es lo que ocurre cuando encuentra con diversos mentores que le enseñan premio nobel de economía

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Cómo puede ayudarte Google Adwords como EMPRENDEDOR

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Cómo puede ayudarte Google Adwords como EMPRENDEDOR

Cuando estás montando tu propio negocio, siempre te vas a centrar en el núcleo del mismo. El producto o servicio que vas a ofrecer a tus clientes es y debe ser lo más importante para tí.

Estás centrando todo tu trabajo y tus recursos en desarrollar el mejor producto o servicio para tu cliente pero… una vez que lo tengas listo, necesitarás ese cliente que en ocasiones es posible que te cueste muchísimo encontrar.

Tanto si tu negocio es online como offline vas a necesitar invertir una parte de tu presupuesto en publicidad para dar a conocer tu negocio y es en este punto cuando Google Adwords puede ser tu mayor aliado.

Un negocio no puede existir sin clientes y tu negocio no va a ser diferente, necesitas gente que compre o contrate lo que ofreces y uno de los mejores canales que puedes usar para conseguirlo es, como ya he comentado, Google Adwords.

Google Adwords te va a servir como plataforma para anunciarte tanto si tu negocio es offline como online. Si bien es cierto que si tienes un negocio Online es donde más fuerza debería tener y donde deberías destinar la mayor parte de tu presupuesto de publicidad.

Ahora mismo te estarás preguntando porqué te estoy diciendo todo esto, cuando tu probablemente pensaras que contratando un SEO (o haciéndolo tu mismo) tu negocio se posicionará estupendamente, o que simplemente con contratar a una empresa que te monte una tienda online, vas a empezar a vender al siguiente día.

No, la realidad es que cuando creas un proyecto en internet, Google a nivel de posicionamiento orgánico puede tardar unos 3 meses en hacerte algo de caso.

Cuando te lo hace, los rankings que ocuparás serán lo suficientemente bajos como para que un volumen considerable de usuarios entre en tu negocio y realice la compra.

Por estos motivos te estoy diciendo desde ya, que en el presupuesto que tengas pensado gastar en tu proyecto, guardes una parte y tengas en cuenta que deberías de estar invirtiendo desde el primer día en publicidad si quieres empezar a vender desde el primer día.

¿Qué te puede aportar Adwords como emprendedor?

1.-Conseguir nuevos clientes.

Esto es lo que te he comentado en el artículo y el beneficio más importante que tendrás como usuario de adwords.

Puedes crear tu primera campaña e ir optimizándola para conseguir que cada vez el CPA (Coste por adquisición) sea más bajo.

2.- Controlas el presupuesto desde el primer día.

Otra de las ventajas que considero importantísimas para un emprendedor es que puedes controlar lo que te quieres gastar al día y por ende cada mes.

Google no te va a cobrar más de lo que tu tengas presupuestado y como pagas por cada click, a final de mes gastarás lo que tu quieras gastar.

3.- Segmentación altísima por lugar, idioma y horario.

Puedes segmentar tus anuncios para que aparezcan sólo en una ciudad, pais o paises que quieras y que solo aparezcan para los idiomas que tu quieras.

Además puedes elegir también el horario en el que quieres que aparezcan tus anuncios. Esto es recomendado si tienes un negocio como un restaurante u ofreces servicios a empresas donde te interesará mostrar tus anuncios en horario de comidas, u horario laboral.

4.- Seguimiento y optimización.

Al ser un sistema online vas a poder realizar en todo momento seguimiento de tus anuncios, cuales funcionan mejor y cuales peor, cuales te convierten más y cuales menos de modo que vas a poder ir dejando sólo los anuncios y palabras clave que mejor te funcionan y más clientes y por tanto dinero te están trayendo.

Como ves Google Adwords va a ayudarte a llegar a tu público objetivo desde el primer día, aunque es importante que aprendas a usar Google Adwords correctamente desde el primer día para que no tires a la basura tu inversión.

Adwords es una máquina muy potente que te puede ayudar, pero debes usarla bien para poder extraer al máximo los beneficios que puede darte.

Cómo fijar el valor verdadero de tu NEGOCIO

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Cómo fijar el valor verdadero de tu NEGOCIO

Ya sea que tengas contemplado vender tu startup o levantar una ronda de inversión, en algún punto será necesario valuar tu compañía.

Aunque determinar el valor de un negocio no es una ciencia exacta y tiene mucho de subjetivo, para los emprendedores es necesario tener una idea concreta y realista de cuánto vale lo que han construido, especialmente en un contexto en el que los inversionistas no abundan.

Las empresas valen en función de diferentes aspectos que configuran una suma de valor y va a depender del estado o nivel de desarrollo que tenga la startup. Con las startups la valuación depende de si tienen un concepto probado o si aún no tienen ninguna tracción.

Si la startup cuenta con ventas, clientes y presencia en el mercado, se puede realizar una proyección a futuro y valuar la empresa basándose en estos flujos con cierto grado de credibilidad debido al antecedente.

Cuando la startup no tiene tracción se utiliza un modelo de valuación de intangibles en donde lo que se evalúa es cuánto vale el emprendedor, la idea, el timing de la oferta del negocio, su capacidad de ejecución, modelo de negocio, parámetros de riesgos, entre otros factores, y a partir de eso se realiza la valuación.

Si bien la valuación con más peso la realizan los inversionistas, los emprendedores deben hacer su trabajo y tener muy en claro cuál es su parámetro. Es como una gráfica de Venn y en las coincidencias de las dos valuaciones se comienza a negociar.

Llegar a buscar a un inversionista con una valuación irreal de la propia empresa es una de las formas más rápidas para ser bateado por los fondos de inversión. Para que tengas una mejor idea de lo que vale tu empresa, te recomendamos tener en cuenta estos consejos al momento de realizar tu valuación:

  • No pidas las perlas de la virgen

Puede que tu compañía tenga una oferta de valor muy atractiva, un historial de ventas comprobado y un modelo de negocios infalible, pero si la valuación de tu empresa es exagerada entonces los inversionistas dudarán de tu capacidad de tomarle el pulso a tu propio negocio.

Tienes que tener en cuenta que un inversionista espera obtener un retorno de su dinero, así que no puede pagar un precio alto por la empresa pues reduciría mucho sus márgenes. Una valuación irreal da la impresión de que no tienes ni idea o la suficiente inteligencia para poner una propuesta real sobre la mesa y esa es la manera más rápida de arruinar un pitch. Sobrevalorar o creer que vale menos de lo que en realidad vale son errores graves desde el punto de vista desde un inversionista, ¿cómo no vas a saber cuánto vale tu empresa?.

  • Ten un buen plan de negocios

Armar un plan de negocios coherente es indispensable, pues es lo que termina por concretar los elementos intangibles de un negocio. Con un buen plan de negocios, que tenga una proyección realista con premisas aterrizadas, la credibilidad y el valor de la empresa aumentarán.

Si llegas a pitchar un negocio en una servilleta o no conoces bien los números de tu empresa o tu mercado, obviamente la percepción de riesgo es más alta y la calidad de ejecución tendrá una menor calificación, derivando en una valuación mucho más baja.

  1. Pide ayuda

Si estás por comenzar negociaciones con fondos de inversión, será básico que conozcas la valuación de tu startup. De ser posible, pide que te expliquen los parámetros que son apropiados y el criterio de valuación, de esta manera podrás desarrollar una estrategia fundamentada con la cual proteger tu trabajo al llegar a la mesa de negociación.

Quizá todo esto te resulte ajeno y complicado. Si es así, la alternativa es buscar a un especialista para que te ayude a realizar tu valuación. Más vale.

Cuando un gigante muere: lecciones del cierre de Toys “R” Us

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Cuando un gigante muere: lecciones del cierre de Toys “R” Us

Pese a que es una compañía que mantiene excelentes ingresos, las deudas que tiene le impiden seguir con su operación.

Los negocios que no evolucionan están condenados al fracaso. Esta simple frase tiene un gran poder y cada día toma mayor sentido en el mundo empresarial. Blockbuster y Kodak lo saben muy bien, y en estos días una de las compañías más emblemáticas en la venta de juguetes de Estados Unidos lo ha aprendido: Toy “R” Us.

La tienda, que tiene más de 1,700 tiendas repartidas en Estados Unidos, Europa, Canadá, Asia, Oceanía y África recientemente se declaró en bancarrota por deudas a largo plazo por más de $5,000 millones de dólares.

Cabe precisar que esta declaratoria de bancarrota no incluye a sus almacenes fuera de Estados Unidos.

La propia firma declaró que está deuda le ha impedido invertir en un mercado minorista que cada día es más exigente y desafiante en todo el mundo. Aunque por el momento la juguetería sigue operando, aceptando las tarjetas de regalo que ya ha vendido y aplicando su política de devoluciones es una situación que no durará por mucho.

Pese a que Toys “R” Us es una compañía que mantiene excelentes ingresos, pues de acuerdo con la publicación de Forbes ocupa el lugar 22 de las compañías privadas más grandes y la 244 en la lista de Fortune 500, las deudas que tiene le impiden seguir con su operación. Tan solo para el próximo año tendría que pagar $400 millones de dólares a sus acreedores.

El gigante de los juguetes también ha sido severamente lastimado por otro Goliat: Amazon, y su excelente estrategia de ventas online que es única y a la cual minoristas como Toys “R” Us no han podido acoplarse con tal magnificencia como Amazon lo ha hecho.

Otra causa más de su descalabro es la guerra de precios emprendida contra Walmart en el pasado.

Estas son algunas lecciones que pueden aprender los comercios y negocios de este caso:

  1. Adaptarte a los cambios

De acuerdo con un informe elaborado por GlobalData Retail las ventas online de juguetes ha aumentado de 6.5% en cinco años, situándose en el 13.7% del total de las ventas. A esto ha llegado tarde Toys “R” Us pues el 90% de sus ventas se dan a través de sus tiendas físicas. Lo anterior contrasta con la predilección de los consumidores de comprar en tiendas online.

  1. Una estrategia mal planificada

Pese a contar con las mejores novedades en juguetes y tener un lugar primordial en el sector, Toys “R” Us se enfrascó en una guerra de precios innecesaria con Walmart a finales de los 90s. Un estudio realizado en torno a este suceso demostró que la jugueteria tenía precios en un 5% por debajo que el supermercado, siendo que los precios de esta última de por si ya eran bajos, ya que tiene la oportunidad de soportarlo con otras categorías de productos que tienen mayor demanda, algo que para Toy “R” Us resulta complicado. Walmart siempre será el ganador en una guerra de precios.

  1. Sobreendeudamiento

El crédito es saludable cuando se lleva con responsabilidad, tomando en cuenta la capacidad de pago y el resto de las deudas que tengas. Lo contrario resultará desastroso para nuestro negocio, sin importar que los acreedores sean los proveedores o una institución financiera. Actualmente los propietarios de la jugueteria buscan reestructurar la deuda que asciende a $5,000 millones de dólares y a invertir los casi $400 millones de dólares de un préstamo que obtuvieron para financiar sus operaciones y comprar nuevos productos.

Poca capacidad para invertir: Las grandes deudas que tiene la empresa le han impedido invertir en su crecimiento, entre ellas aumentar su presencia en el mercado online.

Asimismo, el dinero que reciben parte lo ocupan para operar y otra parte para actividades productivas que les generen recursos para pagar sus deudas.