Acciones Que Hace Un Buen LÍDER

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Acciones Que Hace Un Buen LÍDER

  1. Tienen visión y trabajan para alcanzarla

El 80% de los más adinerados se enfocan en alcanzar alguna meta.

Tener sueños es fantástico, pero no establecer una visión clara limita hacer tu sueño realidad. Un buen líder tiene claro el camino hacia dónde se dirige, establece objetivos con fechas claras y sobretodo planea la manera de alcanzarlos, eso significa trabajar con visión.

En la siguiente imagen te menciono las características y preguntas que debes realizarte para establecer una misión clara y realista.

Visión

  1. Alimentan su conocimiento constantemente

El 86% de los lideres exitosos creen en la educación continua y la autosuperación.

Una notable característica de todo buen líder y emprendedor exitoso es el hábito del aprendizaje.

Aunque en ocasiones las actividades diarias absorben nuestro tiempo, debemos establecer prioridades.

Busca invertir en ti, hacerlo podría ser una de las mejores inversiones a futuro que hagas. Administra tu tiempo adecuadamente para aprender algo nuevo, puede ser relacionado a tu trabajo o alguna otra actividad que te permita despejar tu mente y reducir el estrés

  1. Atesoran su tiempo y el de los demás

81% de los ricos acostumbran usar una lista de cosas por hacer (to-do list)

El tiempo es un recurso no renovable, por eso la famosa frase de “No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy”. Todas las personas tienen diversas actividades, pero las que triunfan son aquellas que saben administrar su tiempo para ser más eficientes y productivas.

Valorar tu tiempo y el de los demás es otra acción que hay que considerar a la hora de preguntarnos ¿Cómo ser un buen líder?

  1. Establece prioridades

Ser un buen líder significa cumplir con “fechas imposibles” y entregar resultados inimaginables.

Ser exitoso significa estar por encima del promedio, entregar resultados distintos y ser mejor que los demás.

Ser un buen líder va acompañado de entregar resultados cuando tienes la opción de excusarse o posponer

  1. Comparten información

Cuando hablo de “información” me refiero a todo tipo, desde aquella que sea de la empresa hasta la que puede beneficiar al equipo de trabajo.

Existen muchos beneficios para dar la oportunidad de compartir información, y hacer partícipe al equipo en la resolución de problemas y apoyo en la toma de decisiones.

Genera mayor sentido de pertenencia

Aumenta la responsabilidad

Motiva de manera personal y grupal

  1. Toman decisiones oportunas

Cuando tomes una decisión diferente a la de los demás espera resultados distintos

Los retos y problemas que se presentan tanto en nuestra vida laboral, como personal, se atacan con “decisiones”.

Los errores y los fracasos te forman en la escuela de la vida y equivocarse es parte del proceso.

  1. Brindan elogió a sus colaboradores

Todos los empleados incluso los que tienen un rendimiento relativamente bajo hacen algo bien.

Un buen líder reconoce y valora a cada uno de tus colaboradores. En muchas ocasiones se puede centrar en elogiar a los mejores empleados porque casi siempre están haciendo cosas impresionantes. Pero ¿tal vez los elogios son una razón por la que son mejores empleados?

Unas cuantas palabras de reconocimiento especialmente en público pueden ser el mejor empujón que un empleado promedio necesita para empezar a convertirse en un gran colaborador.

  1. Demuestran Empatía

“Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti”

¡Error! ¿Acaso a ti te gusta lo mismo que al resto de gente?

La clave de la empatía es tratar a los demás como les gustaría que les trataran a ellos, no a ti. De lo contrario quizás les sigas tratando como no les gusta

Empatizar con alguien es simplemente lograr que esa persona se sienta comprendida. Si lo consigues, serás capaz de cambiar el rumbo de una relación en un instante.

Un buen líder es capaz de ver con los ojos de sus empleados.

Ser empático tiene los siguientes beneficios:

Caerás mejor a la gente.

Serás mucho más persuasivo.

Te convertirás en el centro de atención y te harás escuchar.

Mejorarás tu capacidad de liderazgo y motivación.

Comprenderás rápidamente qué les pasa a los demás.

  1. Da especial valor a la gratitud

La construcción de una cultura de reconocimiento se inicia en la parte superior.

A todos nos gusta, en mayor o menor medida, ayudar a alguien, eso sí, esperamos un agradecimiento por ello. Si tu como líder no te tomas el tiempo para dar gracias a aquellos a tu alrededor, estarás rompiendo una base importante del respeto y convivencia.

10.  Refuerzan el trabajo en equipo

La frase “Gung Ho” se deriva de un dicho de la Segunda Guerra Mundial, que combinan dos palabras en chino que significan: “trabajo” y “juntos”.

Un gran dirigente reconoce el talento de los miembros de su equipo, y se esfuerza por conducir de una manera que permita a todos a maximizar su eficacia.

11.  Se hacen preguntas inteligentes

¿Por qué?, ¿Cómo? y ¿Qué?

Con el tiempo perdemos esta cualidad que de niños abundaba en nosotros. Hacerse preguntas de lo que pasa alrededor es una forma muy eficaz de aprender.

Cuestionarse constantemente hace que las mentes creativas y visionarias, busquen alternativas, cambien paradigmas, encuentren oportunidades e innoven constantemente.

12.  Tienen respeto a la vida personal de sus colaboradores

El 50% de las personas que deciden cambiar voluntariamente de trabajo lo hacen por disgustos con sus superiores.

Un buen líder tiene presente que el trabajo tiene que ser una prioridad, pero eso no quiere decir que sea la única en su vida.

Reconocen que sus empleados tienen padres, cónyuges, hijos y amigos que necesitan cuidar, además sabe que como persona tienen sus propios intereses externos y ambiciones.

  1. Contratan cuidadosamente

Va muy ligado con el punto sobre “trabajo en equipo” porque en definitiva uno de los papeles más importantes de un líder es elegir un adecuado equipo de trabajo.

Algunos tips para conseguir un buen equipo de trabajo:

En la variedad está el éxito. Intenta armar equipos de trabajo que sean interdisciplinarios

El talento es lo más importante. Todos tenemos talentos para diferentes actividades.

Confianza y lealtad. Como en todas las relaciones, la lealtad es algo indispensable.

Roles bien definidos. Es muy importante que definas los roles que asumirá cada miembro.

  1. Aceptan la culpa

Las personas con ética aceptan las consecuencias de sus errores. ¿Qué mejor para un subordinado que ver que el jefe también puede cometer errores? Pero sobre todo reconocerlo.

No se trata de un juego de perfección y poder como muchos jefes creen, es lo contrario. Los grandes jefes además de aceptar sus errores personales, también aceptan la culpa colectiva cuando el equipo se queda corto, pero aún más importante, evalúa, corrige y retoma en camino hacia el éxito.

  1. Tienen sentido del humor

No significa que sean los payasos del equipo, pero si tener un buen sentido del humor, ante las situaciones de desastre.

Un buen líder elige ver lo bueno. Para él, los problemas son sólo oportunidades esperando ser descubiertas. Todos los días la gente es bombardeada con malos actos, pero los exitosos minimizan esto y optan por llenar su mente de ideas positivas.

La gente exitosa piensa cosas positivas porque quieren seguir mejorando, no se dan tiempo para tener emociones negativas.

  1. liderCrea más líderes

El 44% de los ricos enseñan hábitos de éxito a sus hijos diariamente

Al comienzo del articulo te comenté que en mi carrera tuve un jefe que consideraba un auténtico líder, pues bien, entre sus principales características está el hecho de que me inspiro para crecer profesionalmente y convertirme en un líder.

Los hombres más exitosos y con liderazgos tienen una cualidad que no muchos entienden, y es la de forjar más líderes.

Las mentes más brillantes se rodean de personas talentosas, por ello crear lideres es importante para ellos, ya que fortalecen su personalidad y a la empresa.

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El carisma como herramienta de TRABAJO

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El carisma como herramienta de TRABAJO

Sabemos que el carisma como herramienta de trabajo puede ser un elemento poderoso, especialmente si eres jefe. Lograr el respeto y cariño por los demás es el objetivo de cualquiera que tenga este rango. Asimismo, lo esencial es poder aceptar lo que eres y eso te dejará trabajar con mayor seguridad. Aquellos que usan el carisma como herramienta notarán la potencia de ella al instante.

En el instante que un jefe se considera como carismático, no dejará avergonzado a otros trabajadores. De hecho, es otro lo contrario, buscará siempre la manera de inspirar a todos y cada uno de los que están en el plantel. Siempre hay que intentar ser afectuoso, intentando que los demás aprendan de ti en la mejor forma.

Tener la confianza en uno mismo

Ofrece alguna charla que termine siendo atractiva. No tienes que ir con la intención de llamar la atención ni tampoco, conversar de más ni forzar tu voz. Simplemente, deberás expresar en el transcurso de dicha charla, cada idea de manera coherente. En sí, deberás facilitar cada explicación que vayas realizando.

Ser prudente

Al momento de hablar, deberás tener presente que ser asertivo es uno de los elementos más importantes. Tener una prudencia apta junto a la seguridad, son clave en este sentido. Para lograrlo, se requiere de un alto autoestima y la seguridad apropiada en el carácter. Finalmente, debo decir que es un aspecto que no se consigue de un día para otro, esto requiere de práctica y trabajo.

Respeto hacia los demás

Si lo que buscas es que la personas te respeten, hay que dar el mismo ejemplo con el resto. El ser puntual a cada cita, mostrar total honestidad, tener una conducta formal e idónea son puntos esenciales.

No hay que tener alguna habilidad especial y tampoco tener el mejor físico. Es simple, para usar el carisma como herramienta, hay que ser agradable. Intenta siempre hacer sentir tu interés por el trabajo de los demás y verás como el carisma llegará solo.

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Cómo decir NO al cliente

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Cómo decir NO al cliente

Decir no al cliente puede ser un tanto complicado si no se comprende la situación. En más de una oportunidad el cliente no suele tener la razón, pero, son pocas las personas que tienen el ánimo de plantear la situación. En realidad, se trata de un hecho que viven muchas empresas hoy en día. Y es que hay que saber que de ellos dependemos mucho para el desarrollo de la empresa.

Se trata de una manera de trabajar que los expertos han considerado como un grave error. Cada compañía del futuro debería tener una visión que vaya a largo, y para esto, ha de conseguir el respeto del cliente. Claro que esto no se logra al decir “sí” a cualquier idea que surja por parte de ellos, sino, al mostrar nuestra perspectiva de forma que cautive para convencerlos.

En el momento que se convence a un cliente de que no está en lo correcto, se requiere un gran nivel de diplomacia. Por eso, decir no al cliente puede ponerse en práctica con estos tres consejos.

Cómo decir NO al cliente

Decir no al cliente

No usar el ‘NO’ y el ‘PERO’

Sabemos que es el cliente quien paga y tiene oportunidad de ver todo lo negativo que tenemos al momento de negociar. Sin embargo, hay que intentarlo, especialmente que la típica respuesta de ‘no’ jamás exista. Hay que crear un método para que el mismo cliente sea quien se decida a decir ‘no’.

En muchos casos cuando se refuta el pensar de lo dicho, se usa el “pero”, puede ser comprendido como una crítica más. Lo mejor que hay que hacer es acudir a la fórmula de “sí..y“, o sea, reconocer la respuesta del cliente que dijo “sí” para después dar una propia usando el “y“.

Jamás le digas que se equivoca

Es mucho mejor dirigirse al punto de vista que posee diciendo que tiene, en parte, razón. Sin embargo, es gracias a la experiencia de la compañía como la que posees que dan consejos de otras maneras para trabajar. Lo que hay que tener presente es que la actitud siempre debe estar positiva, usando la idea para lograr el planteamiento.

Buscar otras opciones

Tal vez pase que del mismo modo que el cliente pida algún producto o servicio, piensas que no logra ajustarse a la necesidad del mismo. Esto pasa en el momento que el cliente consultó y pidió presupuesto a otros proveedores y, asesoran de manera equívoca. En ese sentido, hay que brindarles una opción mucho mejor y más ajustada a la necesidad que tienen.

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10 claves prácticas para ser CARISMÁTICO

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10 claves prácticas para ser CARISMÁTICO

¿Cuáles son los beneficios de ser carismático?

La capacidad para relacionarse y conectar con las personas ha demostrado innumerables ventajas en multitud de estudios científicos. Seguramente, nada sea capaz de aportar más alegría a nuestra vida.

10 claves prácticas que puedes usar hoy mismo

  1. Contesta rápido y con aplomo

En un estudio, unos participantes observaron cómo los estudiantes de una clase respondían una serie de preguntas sobre cultura general. Posteriormente, se les preguntó cuán carismáticos creían que era cada estudiante.

El sentido común nos haría pensar que aquellos que contestaron más preguntas correctas fueron juzgados como más carismáticos e inteligentes, ¿verdad?

Pues no. El carisma no tuvo ninguna relación con la inteligencia de los estudiantes, sino con la velocidad con la que habían respondido cada pregunta, independientemente de si lo hicieron bien o mal. En otras palabras: resulta más carismático contestar rápido y con vehemencia que hacerlo con la respuesta correcta.

¿Injusto? Quizás, pero así se forman las percepciones sociales. Cuando alguien expone su opinión con firmeza, tendemos a asumir que sabe de lo que habla.

  1. Gesticula (mucho) con tus manos

Las personas carismáticas no se mantienen quietas cuando hablan, sino que apoyan sus mensajes con los gestos de las manos.

En un estudio, el público valoró como más competentes y efectivos los ponentes que gesticulaban con las manos mientras hablaban, frente aquellos que las mantenían quietas. No solo eso, sino que también se ha comprobado que reforzar tus palabras con las manos provoca que los demás recuerden mejor tus mensajes.

La clave es utilizar gestos que se correspondan con el significado de las palabras, no movimientos al azar, y evitar aquellos con connotación negativa. Según el experto en lenguaje corporal Allan Pease, existe una forma correcta de

  1. Usa palabras emocionales

Se trata de las palabras emocionales, aquellas que en lugar de dejarnos fríos nos evocan sentimientos y sensaciones. La gente más carismática añade pasión a sus mensajes, y suele hacerlo mediante nombres y adjetivos que transmiten emociones.

  1. Interésate por los demás

Si quieres que alguien se interese por ti debes intentar impresionarle, ¿verdad?

Esto es lo que hace casi todo el mundo cuando quiere llamar la atención de alguien. Y, sin embargo, suele provocar precisamente el efecto contrario.

En otras palabras, los demás no se sienten bien cuando les cuentas sus éxitos: se sienten bien cuando te cuentan los suyos. Y si se sienten así en tu presencia, desearán pasar más tiempo contigo.

  1. Haz evidente lo que te une a ellos

Seguramente ya sabes que la similitud es un ingrediente fundamental para crear vínculos sociales, pero lo que quizás te sorprenda es que la cantidad de parecidos es más importante que su calidad.

Dicho de otra forma, se ha demostrado que no es sobre qué coincidimos, sino sobre cuánto coincidimos. Cuantas más similitudes tengamos con alguien, más nos atraerá, independientemente de lo que sea.

Cuando las personas carismáticas detectan un posible punto en común con su interlocutor, no lo dejan escapar. No importa que parezca trivial, porque saben que cuanto más semejantes, mejor. Lo ponen en evidencia y dirigen la conversación hacia allí.

  1. Demuestra vulnerabilidad

No tengas miedo a revelar tus sueños, temores o preocupaciones. La perfección y el hermetismo son enemigos del carisma.

  1. Repite su nombre

Hace tiempo me fijé que la mayoría de gente carismática que conozco suelen repetir con frecuencia el nombre de aquellas personas con las que están hablando.

En aquel momento lo consideré una casualidad, pero el tiempo me ha demostrado que me equivocaba.

Resulta que en una investigación realizada mediante resonancia magnética se comprobó que, cuando escuchamos nuestro propio nombre, se activa el área del placer en nuestro cerebro.

Quizás esas personas carismáticas lo hicieran inconscientemente, pero estaban provocando a sus interlocutores una sensación agradable que aumentaba su deseo de estar cerca de ellos.

  1. Usa infracciones morales divertidas

Otra característica habitual de la gente carismática es su sentido del humor. Afortunadamente, la ciencia también ha identificado qué nos hace más divertidos.

 

 

  1. Haz cumplidos honestos

Según el fenómeno psicológico de la reciprocidad, nos sentimos atraídos por aquellas personas a las que sabemos que gustamos. Por eso las personas carismáticas no dudan en mostrar su aprecio por los demás haciéndoles cumplidos

 

La eficacia de los cumplidos para hacer sentir bien a la gente es enorme. Incluso se ha demostrado que recibir un halago activa la misma área del cerebro que al recibir dinero.

10. Toca más… y mejor

 

El contacto es un multiplicador de la conexión emocional. De forma inconsciente, lo asociamos con aquellas personas con las que tenemos mayor vínculo, como nuestra familia o amigos más íntimos. Por eso, cuando tocas a alguien le predispones a conectar contigo.

 

¡Pero cuidado! Tocar también puede generar rechazo si lo haces de forma inapropiada. El tipo de contacto capaz de aumentar tu carisma tiene la siguiente característica: Se produce en la zona que va desde la parte superior del brazo hasta el hombro.

¿Qué es la experiencia de CLIENTE?

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¿Qué es la experiencia de CLIENTE?

 

Si aún no conoces sobre la experiencia del cliente, te diré que se convirtió en un punto relevante en muchas marcas a largo de estos años. El inconveniente de todo esto es que ha sido un término de “innovación” por lo que resulta complicado hallar un concepto conciso que muestre lo que representa. Por eso hoy veremos qué es la experiencia de cliente y trataremos de despejar dudas.

 

Experiencia del cliente

 

Cuando hablamos de la experiencia del cliente nos referimos al grupo de experiencia que posee el mismo con la marca. Todo esto lo desarrolla dentro de un tiempo donde existe relación con el servicio. Por lo que, mientras mejor es la experiencia del cliente, hay más chance de aumentar la retención. De esta forma se consigue un incremento en leads, tickets, promedio, etc. Actualmente podemos decir que la aptitud que posee una marca para dar la mejor experiencia al cliente es constituida por ser ventaja en la competencia.

 

Lo que no sabes acerca de la experiencia de cliente

 

Sabemos que los clientes que tienes cogen experiencia a raíz de los servicios o productos que has brindado. Hay situaciones donde toda la experiencia cogida puede ser beneficiosa, regular o negativa. Todo dependerá de tu decisión al momento de emprender con acciones para optimizarla. Lo que si es verdad es que como dijimos arriba, cada marca ya lo ha estado implementando.

 

Tener le control de la experiencia del cliente podría ser al comienzo un tanto complejo porque envuelve la emoción, la percepción y conducta de un buen conjunto de individuos que poseen pensares y gustos distintos. Es posible que los clientes no adopten la conducta que tu deseas. No obstante, la marca que tienes no debe sucumbir. Todo lo contrario, necesita más preparación para afrontar lo peor y esperar lo mejor para la experiencia del usuario.

Segmentación de mercados: Qué es y cómo debe HACERSE

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Segmentación de mercados: Qué es y cómo debe HACERSE

Cuando hablamos de segmentación de mercados nos referimos a ese procedimiento por medio del cual el mercado se fracciona en un conjunto o segmentos de consumidores. Éstos suelen ser homogéneos y juntan un grupo de peculiaridades parecidas e importantes dentro de la compañía.

La segmentación de mercados da la posibilidad de llevar a cabo un grupo de metodologías para cumplir el doble objetivo:

  • Complacer cada necesidad del cliente.
  • Lograr las metas comerciales con la compañía.

Todo organismo logra elegir uno o distintos segmentos como meta en el mercado, para el cual se desarrolla metodología distintas en marketing. Se puede añadir la segmentación de mercado acompañado de las demás herramientas del marketing. De esta forma, la estrategia que has elaborado se haga cada día más integral.

La forma de hacer una buena segmentación de mercados

Segmentación de mercados

  1. Estudio del mercado.

Es el primer paso para poder saber con exactitud cada segmento. Radica en el análisis y estudio de las peculiaridades y costumbres del consumidor: el sexo, la edad, el domicilio, etc. Todo esto proveerá la correcta segmentación de mercado en relación a las variables que se eligieron.

  1. Elegirlas variables que utilizarán.

Cuando ya se haya estudiado el mercado, se deben elegir variables que se usarán en la segmentación de mercados. Pudiese ser empleada una sola variable o mezclar diferentes, todo para acotar todavía más cada peculiaridad en concreto.

  1. FODA de cada segmento.

En cada segmento de mercado que se haya conseguido, hay que analizar el FODA en cada uno. O sea, corroborar cada fortaleza, oportunidad, debilidad y amenaza en los grupos antes de seleccionar.

  1. Estudio de la competencia.

Cuando ya está la visión global detectada, es bueno estudiar a la competencia y así designar el grupo de segmentación de mercados y el método a utilizar.

  1. Elección del mercado- meta.

Al tener todos los datos, puedes tener la dicha de elegir los segmentos de mercados para dirigir tu producto a ellos.

  1. Designar la metodología de marketing.

Toda metodología de marketing tiene que adaptarse a las características en el grupo. Sin embargo, no puedes optar por ejecutar una metodología indiferente, llevada a otro tipo de mercado.

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¿No sabes cómo incrementar tus ventas? Descúbrelo…

Prepara tu estrategia de inicio

  • La primera impresión es clave. Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual.
  • Traza un plan para conquistar clientes. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente.
  • Escucha primero y anticípate. Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama “anticípate”. ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas.
  • Elige un buen lugar para tu negocio. La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores.
  • Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales.
  • Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia “diferente” para cada cliente.
  • Transforma tu sitio virtual en una experiencia real. Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente.
  • Mantén informado a tu cliente. No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden. En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente.
  • Da todas las facilidades de contacto y envío. Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc. Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora.
  • Responde las “preguntas frecuentes”. Un estudio del Grupo Pelorus demostró que el 42% de los sitios web comerciales tardan, al menos, cinco días en responder las preguntas que envían sus clientes. Crea una sección de “Preguntas Frecuentes” (FAQ, por su nombre en inglés) dentro de tu menú principal. También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas.
  • Sorpréndelos con promociones exclusivas. Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que acaban de adquirir. Anexa un breve cuestionario para saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan.